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CASE方法的现实需求,始终没有与消费者形成很好

2019-10-01 04:29

铝道网】一、把自己当成老板自我经营的态度是一种会带动其他特质出现的首要品质或自我形象。

铝道网一、什么是交互营销 从营销环境来看,由制造商趋动的市场,产品主导的天下。由制造商主导的传播流是静态的硬性传播。在分销商主导的市场格局下,营销传播信息大多被截流,始终没有与消费者形成很好的互动。 在交互式的市场格局下,消费者,分销商,制造商形成相向的交互式的沟通与互动,这样情况下,以消费者为中心的信息接收与发射力,与渠道,媒体,终端形成良好互动。使之产生交互式营销的新态势。 传统营销都是单一的,主动进攻型的,消费者被动接收式的。他们与消费的交易沟通是静止的,没有交流,更不是活生生的状态。交互营销讲求的是,利用新的营销工具,与消费者进行互动式沟通。满足消费者对“无形产品”需要和欲望!是心灵价值的满足。 他是一种新的营销模式。他对创新性产品,与互联网有密切关系的产品,娱乐化程度较的产品,有巨大影响力,也是实现交互式营销的基础。 基于此,我们认为,交互式营销不仅仅就是一种传播,他是将品牌传播,市场活动,销售渠道都结合在一起,在销售中传播,在传播中销售,每一个消费者从主动兴趣到互动的体验,从心生欢喜到口碑相传,消费者也是产品的一部分,形成消费者与产品的完互动。而不是相向关系,是一体化的关系。 交互营销的核心是,打破传统营销传播“告知”消费者的模式,而是通过文化娱乐资讯提供互动体验等方式让消费者彻底参与其中,信息接收与反馈同步的双项沟通,并尽量使消费者成为二级传播源的传播模式,从而改变消费者行为。较后,能真正将品牌植入到消费者心智中的传播模式我们称之为交互营销。 二、交互营销的特征 交互营销的特征主要有一下几点: 1)更有针对性目标群体进行对话和沟通跨媒介宣传平台(电视手机网络终端公关) 3)双向的沟通,互换信息信息接受者成为再宣传的推销员 凡是具有这样一种特征的营销方式,我们都可以认定为是交互式营销。 传统的4P理论提出了把营销简化并便于记忆和传播,这一理论的提出本身就体现了人们开始把营销的一些要素综合起来去研究现代营销的思路。 上个世纪50年代提出产品时代的独特卖点,核心的价值主张。60年代提出产品形象论,70年代提出了定位理论,强调产品的有效占位。这些理论都是不同市场竞争阶段产生的重要营销思想,到现在看,如果一个企业的产品还处在某一个阶段,这些思想一样还有重大作用。当企业处在当下的竞争状态下时,企业都走过前面几种竞争的时段,在面对新的竞争环境下,可能交互式营销是一种新趋势,是一种未来的道路。 一、什么是交互营销 从营销环境来看,由制造商趋动的市场,产品主导的天下。由制造商主导的传播流是静态的硬性传播。在分销商主导的市场格局下,营销传播信息大多被截流,始终没有与消费者形成很好的互动。 在交互式的市场格局下,消费者,分销商,制造商形成相向的交互式的沟通与互动,这样情况下,以消费者为中心的信息接收与发射力,与渠道,媒体,终端形成良好互动。使之产生交互式营销的新态势。 传统营销都是单一的,主动进攻型的,消费者被动接收式的。他们与消费的交易沟通是静止的,没有交流,更不是活生生的状态。交互营销讲求的是,利用新的营销工具,与消费者进行互动式沟通。满足消费者对“无形产品”需要和欲望!是心灵价值的满足。 他是一种新的营销模式。他对创新性产品,与互联网有密切关系的产品,娱乐化程度较的产品,有巨大影响力,也是实现交互式营销的基础。 基于此,我们认为,交互式营销不仅仅就是一种传播,他是将品牌传播,市场活动,销售渠道都结合在一起,在销售中传播,在传播中销售,每一个消费者从主动兴趣到互动的体验,从心生欢喜到口碑相传,消费者也是产品的一部分,形成消费者与产品的完全互动。而不是相向关系,是一体化的关系。 交互营销的核心是,打破传统营销传播“告知”消费者的模式,而是通过文化娱乐资讯提供互动体验等方式让消费者彻底参与其中,信息接收与反馈同步的双项沟通,并尽量使消费者成为二级传播源的传播模式,从而改变消费者行为。较后,能真正将品牌植入到消费者心智中的传播模式我们称之为交互营销。 二、交互营销的特征 交互营销的特征主要有一下几点: 1)更有针对性目标群体进行对话和沟通跨媒介宣传平台(电视手机网络终端公关) 3)双向的沟通,互换信息信息接受者成为再宣传的推销员

广西快三走势图,铝道网了解你的客户:提出W*CASE方法的现实需求 营销是企业经营和管理的核心,需求分析是市场营销的基础。精准的需求分析能帮助企业更好地了解市场和客户,更有针对性地展开产品研发,更有效地实施营销策划和传播! 早在上世纪50年代,人们就意识到了需求分析和市场研究的重要性。企业常根据造成大众需求差异的因素来划分消费群体,从地理、人口、心理、行为、收入、环境等变量入手去细分市场(MarketSegmentation),并根据客户特点,有针对性地展开营销。 然而,我们还是常听到企业有这样的抱怨:“现在市场呆滞、营销效果不好”、“消费者不舍得花钱、生意不好做”等等。究其原因,关键在于企业对市场和客户需求的真实目的缺乏了解,从而使得营销策划抓不住要点、没有针对性、促销效果不佳。而导致这一现象产生的主要原因则是以往的需求分析方法不够具体。 以往较为流行的是“6W”分析方法,即从“6W”出发,解决困扰企业营销实践的“4W”问题。这种方法仅仅是从原则上给出了问题分析的几大方向,并没有提出具体的操作过程和操作细节。这就导致在执行过程中,问题分析的思路和对操作尺度的把握会因人而异、具有很大的不确定性。此外,“6W”分析方法分析问题的出发点多是站在产品和促销的角度,这与当代商品市场极大丰富以及强势买方市场的商业环境明显不符。因而基于6W策划出来的方案就很难被市场所接受。 实现自我价值是人们消费追求的较终目标,购买过程是辅助实现目标的手段。需求分析方法应紧紧围绕这一目标,从顾客的需求动机和人性特点入手展开分析。只有真正了解了顾客,制定的方案才能受到市场的欢迎。 为此,我们根据多年的实践经验,在总结一般规律的基础上,提出基于人性化特征的营销和需求分析方法——W*CASE(Who,Characteristics,Attention,Solution,Effect)。 在W*CASE模型中,首先要解决的是目标客户的作用分析和角色定位问题,即:谁需要这类产品?谁会使用这类产品?谁会购买或谁有权决定购买这类产品? 其次是分析这些人分别具有什么特点(CHARACTERSTICS)。 第三步是分析他们真正关心什么(ATTENTION)。是产品、品牌、质量、技术、功能、价格?外观?还是面子、利益、健康、实用性、价值、娱乐等? 第四步是围绕客户特点和所关心的内容,制定营销解决方案,即:用什么手段、什么形式、什么媒体、怎么讲,才能满足需求并抓住他们? 较后是效果评估和反馈,即:评估营销策划是否达到了期望的效果?对销售促进和对市场拉动的贡献率?顾客和市场对产品/品牌价值的认同度等。如果效果不理想,立刻进行反馈和修正。 挖掘消费的本源:6W的局限与W*CASE的优势比较 营销策划成败的关键在于对客户特征和需求动机的分析,同时这也是困扰企业实践的难点。70多年前马克斯?韦伯在研究中发现:就人类的自然认知能力而言,“在规范与描述、认知与客观存在、断言某物是什么与某物实际是什么之间,存在着难以逾越的鸿沟。”要跨越这道鸿沟、尽可能地缩小认知与现实之间的距离,没有其它的办法,只能依靠规范化的科学方法论和严格界定的操作过程。以往的需求分析方法没有严格规范和明确限定操作者的思路、操作过程、行为规范和具体做法,是造成这些方法在实践中难以把握、营销效果不佳的主要原因。 以较常见的6W方法为例。它以事件为核心,围绕事件可能的发生情景展开。这样的分析方法在认知方法体系上或多或少都会存在如下问题: 以任务为核心,整个分析过程都是围绕销售目的展开; 在对具体环节的理解和掌握上有一定的交叉和不确定性(如What与Why); 对需求产生的认知容易滞留在产品使用的情景上(如Where,When,What); 因果分析围绕事件发生的场景(Who、When、Where)展开,容易把问题分析的思路引向事件产生的表象以及导致表象存在的客观原因,而淡化了对人心理因素的分析和需求目的的挖掘; 从分析结果到解决方案需要人从主观上作进一步的提炼和转换,而且这种转换对操作者自身的经验和能力有很大的依赖性,往往会因人而异,结论很难被他人重复并形成共识。 以上几点也是导致6W作为一种具有普适性的市场分析方法很早就获得了广泛认同,但至今应用并不十分充分的关键所在。由于在方法论上的缺失,6W方法作为一种知识和技能很难传承。 与以往的需求分析方法相比,W*CASE在认知方法体系和问题分析的着力点上都有很大的不同。首先,W*CASE方法以人为中心,从人性特点和人本主义的角度去挖掘需求产生的本质。其次,在途径上更缜密、逻辑性更强,在方式上更系统、更规范、更强调具体的方法、手段和过程。这种严格限定问题分析范围和操作规范的做法,使得W*CASE相对而言更易于掌握、可操作性更强。 W*CASE方法的特点可归纳如下: 以人为核心,以需求产生的动机为线索,按因果关系层层展开; 基于人性特点和心理需求展开,由表及里,更易于发掘出需求产生的真实动机和顾客购买的真实目的; 分析过程中的每一个步骤都明确地予以界定,迫使操作者在一个相对规范化的框架下展开团队合作; 针对目标客户真正关心的内容直接导出营销策划解决方案,更容易从内心上抓住顾客、满足受众需求; 操作过程有很强的逻辑性、可操作性和可重复性,易于把握并形成共识。 一般来讲,产品的质量和使用功能非常重要,是营销成功的基础。但在现代消费中,需求产生的动机更多是源自于人们心理上的需要。所以在营销传播方案中抓住人和满足心理需求才是问题的关键所在。W*CASE方法分析的焦点是人,强调需求产生的动机,而并非产品的实用功能和使用环境。 营销说到底还是人的问题。现代消费更多是体现了人们的一种价值认同,而这种价值认同又多是源自于人们心理上的追求。所以,营销和需求分析就是要去挖掘人们内心的动因,制定营销方案,启发消费者的想象空间,引发共鸣(创造出一种价值认同的过程),让人们通过消费过程实现自我的理想。 特别是在当今商品供给充足、质量稳定、产品趋同、物质极大丰富的情况下,人们的购买行为更多地是在寻求商品背后所承载的价值内涵。从这个意义上讲,需求分析的目的就是要通过各种方式去挖掘人们心目中的价值,并通过营销传播策划营造出一种情境(隐喻、想象、超现实等),诱导人们企图通过购买行为来拉近现实与想象之间的距离。形成一股发自内心的自我实现过程(即所谓的“跟风”、“攀比”、追随“社会流行潮”或“时尚潮”等)。而这一切都需要我们从人性特征或价值观上去分析和挖掘需求,弄清楚谁会用?为什么要用?谁有权决定购买?他们有什么特点?他们真正关心什么?这才是问题的关键。同时也是W*CASE方法将W写在前面并以“*”区隔,以示强调的主要原因。

铝道网】初为销售员,当你面对陌生人,准备开口说话时,经常会出现心“砰砰砰”地加快跳动,准备好的问候语或开场白一下子忘得干干净净的情况吧?这时候,我们会更加羡慕那些能够不慌不忙和陌生人侃侃而谈的成功销售员。 什么时候才能像他们那样谈笑自若呢? 其实,他们和你一样,与人初次见面时也感到惶恐不安,区别在于他们知道如何调整自己,驱除心中的紧张。 每一个从事推销的人较初都会有恐惧感,如果更进一步问他们到底怕什么,他们会说:但都反映了对自己没有信心,害怕被拒绝的心态。其实,勇气不是天生就有的,它是靠我们后天培养的。在第二次世界大战中带领英国人民顽强抵抗希特勒的英国首相丘吉尔,有一段名言: “一个人不能在遇到危险时,背过身去试图逃避。若是这样做,只能使危险加倍。如果立刻面对它毫不退缩,危险便会减半。决不要逃避任何事物,决不!”。 初为销售员,当你面对陌生人,准备开口说话时,经常会出现心“砰砰砰”地加快跳动,准备好的问候语或开场白一下子忘得干干净净的情况吧?这时候,我们会更加羡慕那些能够不慌不忙和陌生人侃侃而谈的成功销售员。 什么时候才能像他们那样谈笑自若呢? 其实,他们和你一样,与人初次见面时也感到惶恐不安,区别在于他们知道如何调整自己,驱除心中的紧张。 每一个从事推销的人较初都会有恐惧感,如果更进一步问他们到底怕什么,他们会说:但都反映了对自己没有信心,害怕被拒绝的心态。其实,勇气不是天生就有的,它是靠我们后天培养的。在第二次世界大战中带领英国人民顽强抵抗希特勒的英国首相丘吉尔,有一段名言: “一个人不能在遇到危险时,背过身去试图逃避。若是这样做,只能使危险加倍。如果立刻面对它毫不退缩,危险便会减半。决不要逃避任何事物,决不!”。 销售员在面对陌生人时,往往不敢迈出靠前步,总想背过身去逃避。其实,只要你鼓足勇气,直面困难,以后的事就不会令你感到恐惧了。争取做到以下几点,一定能战胜心中的懦弱。 1)相信自己 自信心是一切事业成功的基础。在销售事业中,相信自己意味着不仅要相信自己的办事能力,更要相信自己选择销售事业的正确性,相信自己的选择能够给每一个人带来健康、财富和幸福,相信自己是把产品和爱心与朋友们分享。只要树立了这种职业自信心与自豪感,你自然会勇敢地走向陌生人。 2)评估对方 两人初见面时,很自然地会看重别人对自己的评价。但作为销售员,如果时时在意对方的想法,心理上就会患得患失,显得紧张无措。所以,你不如暂时忘记自己,反过来评价对方:仔细观察对方的表情、服装、说话神态,找到对方的缺点。这样,在心理上你就能由被动变为主动,产生与对方平等之感,压迫感与恐惧感也会随之减缓。

“态度”一词,在航空学上是表示飞机接近或攻击时与水平面之间的角度。你对自己的工作、公司、产品及服务,未来客户及现在客户,以及你做任何事,都应该表现出自我经营的态度。

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这种对自己的经济命运负责的态度,不论是在销售行业或是其他任何行业中,都是用来区分成就高低的重要因素。

把你自己看成是一家专业行销公司的老板的态度,就是你已准备对自己及公司任何事情负责的自然心态。在我们的法律系统中,只要你愿意,你就可以自己开公司当老板,不需要征求别人的同意。

假如你是用自己的名字开公司,例如“约翰琼斯公司”,你甚至不需要去注册,然后就可以印名片,开一个银行帐户。你可以藉由在心中认为自己是老板的方式,对自己的生活负起完的责任,对自己的业绩负起完全责任,成为一个完全依赖自己的人,主宰自己的生活及经济命运。

当你愿意对一切发生在你身上的事负起安全责任的时候,你就不会再去找藉口或指责他人。你会说:“如果问题注定要发生,那么我会负起责任。”当问题发生的时候,你会像杜鲁门总统一样说出这句名言:“皮球踢到这里为止。”你是老板,你是较高主管。你没有办法把责任往上推。

假如销售情况好,你就有功劳;假如销售情况差,你就必须负责。你“永远没有权利抱怨,永远没有失败的藉口。”在美国的各行业里较上层3%的人,他们做事的态度都好像自己才是“这家公司的主人”一样。他们关切公司发生的任何事情,就好像自己拥有这家公司100%的股权一样。他们觉得自己对客户、销售、品质、利润、销售管道,以及成本效益都要负起责任。他们对工作、产品及服务都是完全地投入。

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